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Para realizar un pedido, debe seguir el procedimiento de compra online. Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad. Una vez que se haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico reconociendo los detalles de su pedido; este correo electrónico no es una aceptación de su pedido, solo una confirmación de que lo hemos recibido. La aceptación de su pedido se perfeccionará cuando enviemos la mercancía, momento en el que recibirá un segundo correo electrónico con su número de seguimiento y la confirmación de que su pedido ha sido enviado.
Estefania Alvarez S.A.S no será responsable de los errores en la entrega cuando la dirección de envío indicada en el pedido no sea correcta o tenga datos erróneos u omita datos necesarios para su localización.
Estefania Alvarez S.A.S tiene derecho a cancelar su pedido si el producto está agotado.
Para los artículos que se piden y están etiquetados como "Pre-venta" o se solicitan como "Hechos a la medida", permítanos hasta 30 días hábiles (a menos que se indique lo contrario) para enviar su pedido desde nuestro almacén.
Los envíos por parte de Estefania Alvarez S.A.S actualmente se envían a través de Coordinadora Mercantil S.A.S o DHL Express, los cuales se encargan de la entrega de su pedido.
El tiempo de envío dentro de Colombia es de 2 a 6 días hábiles, este tiempo no aplica para artículos en oferta o promociones especiales.
El envío internacional se ofrece a todos los países.
Nuestros pedidos se envían a través de DHL Express, que se encargan de la entrega de su pedido.
Para pedidos internacionales, la mercancía será importada por cuenta del consignatario/comprador. El comprador/consignatario autoriza a Estefania Alvarez S.A.S a importar la mercancía a su nombre. Además, el consignatario/comprador acepta que Estefania Alvarez S.A.S puede delegar la obligación de importar los bienes en su nombre a un subcontratista (por ejemplo, un agente de aduanas). El consignatario pagará los impuestos y aranceles además del precio de compra de los bienes. Nuestros pedidos se entregan entre 5 y 8 días hábiles, esto puede variar según las retenciones aduaneras y las autoridades locales.
A excepción de los productos que lleguen dañados o que la ley exija lo contrario, los artículos en promoción o con descuentos se consideran venta final, sin reembolsos ni cambios disponibles.
Devoluciones y Cambios
Los clientes tienen derecho a realizar cambios o devoluciones si por cualquier motivo no queda conforme con el producto adquirido. Las compras realizadas bajo descuentos o promociones son de venta final y por lo tanto no son elegibles para devolución o reembolso.
Para ejercer el derecho a devolución, debe notificar a través de nuestro correo info@estefaniaofficial.com dentro de los primeros siete (7) días después de recibir su compra e indicar su intención de devolución o cambio junto a la factura de compra o número de pedido.
Asegúrese de que los artículos se devuelvan nuevos, sin usar y con todas las etiquetas de las prendas de Estefanía Alvarez S.A.S aún adheridas. La mercancía debe devolverse en las mismas condiciones en que se envió para que sea apta para un intercambio o devolución. Esto incluye el empaque original en perfectas condiciones. Si no cumplen con nuestra política, se devolverán.
No se recibirán devoluciones ni productos para cambio que no cumplan con el tiempo establecido para la devolución.
Tenga en cuenta que las tarifas de envío de devolución y cambio no se reembolsará al momento de realizar el cambio de artículo. El cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución y cambio y no debe enviarnos ningún paquete sin nuestra aprobación.
Estefanía Alvarez S.A.S no se hace responsable por envíos perdidos en tránsito. No somos responsables de ningún paquete perdido o dañado.
Las compras realizadas en la boutique física Estefanía no pueden ser cambiadas en la tienda online www.estefaniaofficial.com. Para compras en tienda física no se aceptan devoluciones ni reembolsos de dinero. Se aceptan prendas en perfectas condiciones solo para intercambios por otra prenda o para un crédito a favor por la devolución de la prenda. Asegúrese de que los artículos se devuelvan nuevos, sin usar y con todas las etiquetas de las prendas de Estefanía Alvarez S.A.S aún adheridas. Los cambios de producto deben ser notificados a través de alguno de nuestros canales de atención dentro de los primeros (7) días después de realizar la compra.
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Asesoría sobre productos, recomendaciones, agendar una cita, o cualquier inquietud será atendida por nuestro equipo de stylists.